微笑服务是一家超市最好的名片，微笑，为什么会有那么大的魅力？其实彼此的感动，有时需要的仅仅只是一个微笑。微笑，是人类最美丽的语言。可是很多人做不到。总是听到有人抱怨客户的文化性格和素质等等的差异，他们却忘记了看看自己，问问自己：今天，我微笑了吗？ 名列世界５００强企业前茅的沃尔玛，要求员工们对顾客要始终保持微笑，并把细节量化到“微笑服务时要露八颗牙”。 “服务”是服务业的生命。沃尔玛对每一个细节...

现就超市中顾客投诉案例作出简单分析，希望大家结合要点，在处理实际问题时巧妙运用。 案例： 某日，在某超市，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我超市购买的某酸牛奶中喝出了苍蝇。 投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了某酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里...

处理投诉有许多种方法，对于投诉，要区分不同的情况，具体问题具体分析，才能“对症下药”，从根本解决问题。 投诉处理三部曲 【处理投诉三原则】 处理投诉的基本原则是：首先要保障顾客利益。其次是维护超市声誉。第三，找到顾客和超市利益的平衡点。 解决投诉涉及的实质问题，要以国家法律法规、行业惯例为依据，兼顾双方利益。当超市短期利益和长远利益发生矛盾时，可以放弃眼前利益而维护超市声誉和长远利益。 在具体接待...

许多服务人员都抵触客户投诉，因为怕麻烦、怕赔偿、怕有些客户的不良情绪等等。其实，客户投诉是非常好的一件事情，数据表明，一个忠诚的客户所购买的商品总平均额，是一般顾客购物平均额的10倍。开发新顾客的成本，是维护老顾客成本的6倍。开发一个新客户或许需要1万元，但失去一个客户却用不了1分钟。因此，处理好顾客投诉意义重大。 顾客投诉,客户投诉,客户投诉分析,顾客投诉分析,超市订货,网上订货平台 处理投诉的...

要解决好与顾客的纠纷，必须首先找出顾客不满的原因，然后针对不同的原因采用不同的处理办法。下面介绍几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。 1．商品不良引起的纠纷。商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。虽然商品不良往往是制造商的责任，例如衣服决后缩水、褪色或罐头里有异物，但商场并非完全没有责任，因为商场负有监督商品的责任。为了保证商场售出商品的质量，商场在进货时应...

销售技巧是卖场服务人员必备技能，合理运用销售技巧，对提升超市收益，维护超市形象等问题起到重要的作用，卖场服务员就是一家超市最好的名片。 第二章 销售技巧的准备－－知已知彼，百战百胜 俗话说，商场如战场。销售的卖场就如战场的最前线，将商品销售给顾客，其困难程度不亚于进行一场“战争”。所谓善战者不打无准备之战，销售人员在进行销售之前也必须做好各种准备工作。准备得越充分，成功的可能性就越大。那么，谁是我...

第一章 概论 一、销售就是“将商品卖给顾客”吗？ 销售就是“将商品卖给顾客”吗？其实不尽然。销售蕴含在我们生活及工作中的各个方面。 销售与每个人都息息相关，它是人类生活中不可缺少的社会行为和交往活动。现代销售是社会经济发展的巨大动力，是推动社会进步的重要因素。可以说没有成功的销售，就没有生产的发展、技术的进步和企业的效益。 销售技巧的内涵不仅包括对顾客表示热情、尊重和关注，始终以顾客为中心，帮助顾...