如何提升超市收银服务

超市的收银服务不仅是超市财务的一部分，更是超市经营中的必不可少的一项服务，好的服务体验是超市用户成为回头客的关键，因此做好超市收银员的培训至关重要，那么，如何提升超市收银服务呢?

我们常见的提高收银服务的方法是：制定细节化的考核标准

1、欢迎顾客

您好!欢迎光临，面带笑容，与顾客的目光接触，请顾客将购物篮，或购物车上的商品置放收银台上，将收银机的活动屏幕面向顾客。

2、请顾客出示积分卡

请出示您的积分卡，面带笑容与顾客目光接触，等待顾客出示会员卡。

3、请顾客将商品摆放至结账台

请将商品摆放到收银台。

请顾客将手推车或购物篮内的商品务必全部拿上结账台。 

检查可能藏匿结账物品包装(行李箱、背袋、被子) 。

检查手推车内以及手推车下方是否有未结账物品。

4、商品扫描

逐项念出每项商品的金额，以双手轻轻拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。找到商品的条形码，将条形码在扫描器上进行扫描。已扫描的商品要与未扫描的商品分开，以免混淆造成不必要的困扰。检查购物车底部是否还留有商品尚未结账。已在精品区结账的商品要重新审核是否是原物。

5、结算商品总金额并告知顾客，总共XXX元

 将空的的购物篮从收银台上拿开,叠放在一旁。若无他人协助入袋工作时,收银员可以趁顾客拿钱时先行将商品入袋,但是在顾客拿现金付账时,应立即停止手边的工作。

6、收取顾客支付的货款

收您XXX元，确认顾客支付的金额,并检查是否为伪钞。若顾客未付账，应礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度。信用卡的使用要与身份证同时使用，根据付款方式按相应的键。

7、找钱给顾客

找您XXX元请点收，请核对及保留好您的收银小票，找出正确的零钱，将大钞放下面,零钱放上面,双手将现金连同发票交给顾客。

8、商品入袋 

根据入袋原则,将商品依序放入购物袋内

9、诚心的感谢

谢谢!欢迎下次再来，一手提着购物袋交给顾客,另一手拖着购物袋的底部,并确定顾客，拿稳后,才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的购物袋，面带笑容目送顾客离开。