灵活处理政策

公司为了营利有不同的标价是正常的，但是如果因为这种事情出现纠纷，要怎么处理呢？请看下面这篇案例。

某三星级饭店与甲公司签订了给予其公司人员入住本店优惠价格的合同——标准房150元/间/天。同时，也与乙公司签订了此类合同——标准房200元/间/天。由于客户的不同，销售部对价格政策是绝对保密的。但事情也凑巧，A和B 两家公司同一天在该店召开会议，甲、乙公司的负责人又是同学，于是相同的标房不同的房价在两位老同学的闲聊中透露了出去。第二天，乙公司的负责人理直气壮地找到前厅收银员让她解释原因。   

本案例前厅收银员应如何处理此事？  

可能解决的方法及评析：  

1、 实话实说，饭店以效益为主，谁都希望自己的产品销售出一个好的价格，公司也是如此。 讨论还价格是很正常的事，签订合同是又方自愿的，不含有欺骗的成份，从而劝说乙公司接受这个事实。  此做法虽然没有错，但对饭店的工作却是无益的。这样做无疑得罪了一个长期客户，乙公司也许从此不会再入住本酒店，同时也会做反面的宣传，影响了很多潜在的客户，故此方法不应提倡。  

2、 接受乙公司的要求，按甲公司同样的价格给予更改，并向客户道歉，婉转说明自己做销售 的难处，以取得客户的谅解，或者推说甲公司是店方领导的朋友，所以给予了一个特殊价。 如果客户有要求，也可以介绍给本部门的经理，让经理去定夺。  这样做客户可能会比较容易接受，不会再怪罪前厅收银员，前厅收银员给自己一个台阶下，但却给饭店造成损失，给领导制造了麻烦，最主要的是不利于饭店形象。让客户认为该饭店没有一个严密的操作规范和管理体制，对员工的素质要求也不高，遇到问题不会独挡一面，只会“踢皮球”，所以此做法是绝对不可采取的。 

3、 告知价格确有差异，但这并不是欺骗，也不是故意给高价，给A公司这样的低价是有前提的，因为甲公司每年的入住的间数和消费水平达到了一定的量，而对乙公司却没有任何附 带条件。如果乙公司能有甲公司同样的入住量和消费水平，饭店同样可以给予乙公司和甲公司一样的价格。这是饭店的销售政策，并不能因为个人感情的好坏而给予不同的价格。 这样做最能取得客户的谅解，也是最值得提倡的方法。既然给客户一个好的交待，让客户明白这是饭店的规定，又能给饭店带来更多的客户，创造更高的利润。  

酒店前厅收银员要做好价格的保密工作，尽量不要让不同客户知道彼此价格，同时在对客户了解饭店价格后可能存在的疑问，事先应准备几种解释办法。