顾客服务（一）客服人员工作职责

超市服务人员是直接与顾客面对面沟通的人员，也是超市中最重要的“名片”，良好、贴心的服务态度可以给顾客留下美好的印象，提升顾客对整个超市的好感。那么首先，我们先来了解超市客服人员的工作职责，对超市服务工作有系统性的概念。

篇一：

1、每天营业开始时，迎接顾客 

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 

4、顾客投诉的处理和记录 

5、顾客存/取包 

6、负责促销商品的赠品发放 

7、为大件家电购买者检测、试机 

8、接受顾客咨询 

9、超市快讯的追踪、分发 

10、全店的广播服务工作 

11、使用规范用语

篇二：

1. 每日检查员工礼仪服饰规范  

2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量  

3. 安排做好顾客投诉和接待工作  

4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访  

5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

篇三：

1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 

2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务； 

3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

篇四：

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目 

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 

4、耐心服务，善待顾客

篇五：

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务  

2、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象  

3、做好顾客投诉的接待工作  

4、检查指导员工的客服工作流程，确保服务质量  

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念  

6、严格贯彻执行服务流程和服务标准，并安排实施检查  

7、指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业 8. 制定员工排班表，严格控管人事成本  

9、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核  

10、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销 活动  

11、负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境  

12、协助做好出、入口处客流疏导和保安工作  

13、传达公司政策并落实执行  

14、负责与其他部门的沟通协调工作。