【顾客服务】如何利用顾客心理提升顾客服务质量？

中小超市要把超市顾客服务做到位，只做简单的言语沟通是不够的。我们必须了解顾客购物时的消费心理，并且根据顾客的心理随时调整服务状态。顾客是不同的，但是顾客的心理活动、购物需求往往是万变不离其宗的。接下来，我们对顾客消费心理做一个简单的分析。

首先，中小超市与百货商店、商业街、购物中心相比，中小超市的顾客对购物的便利性要求更高。这种便利性主要包括超市距离顾客的住所近，交通方便。同时，还包括在超市购物时选择商品方便、购物抉择自由、付款快捷等。由于现代都市的生活节奏快，大多数消费者希望减少花在生活日用品和食品上的购物时间。中小超市需要从不同的方面为顾客提供便利，满足消费需求。其次，中小超市的商品价格和质量，也受到了顾客极高的关注。中小超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满足消费者基本的生活需要。这类消费，消费者主要关注商品是否实用和购买成本的高低。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关心外部效用的满足，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。

随着我国经济持续快速增长，城镇居民生活水平的逐步提高，人们购物除了物质需求的满足外，越来越多的人开始重视精神和心理需求的满足，即注重感性消费。这种特点表现在基本生活消费方面，强调购物过程的精神和心理感受。所以，中小超市需要给顾客提供更舒适和谐的购物氛围、购物环境以及更恰当体贴的服务。除此之外，随着中小超市消费者价值导向增强、购物经验增多，其对超市的忠诚度就变得比较低。一方面是超市之间差异化小，营销策略趋同，消费者体会不到超市能给自身带来何种独特价值，自然就对超市缺乏忠诚感；另一方面是对于超市消费者来说，其最重视的还是商品价格上的优惠、质量上的保障等。如果哪家超市做得更好，消费者就会选择哪家超市购物。

总而言之，若想把超市顾客服务做到位，就需要了解顾客购物的心理。在做顾客服务之前，要突显中小超市的便利之处，保证货品质量。在对顾客服务时，要为顾客提供和谐舒适的购物氛围，并且让顾客体会到超市给他们带来的独特价值。中小超市顾客服务的质量好，顾客自然愿意来到中小超市购物！